Tentukan masa sesuai untuk menghubungi semula
Semasa menghantar sebut harga, tanya bila pelanggan jangka dapat buat keputusan dan jika ada bahagian yang masih belum jelas. Tarikh susulan yang dipersetujui bersama jauh lebih berguna daripada menghantar mesej yang sama setiap hari.
Contohnya, pelanggan perlu berbincang dengan rakan kongsi mereka pada hari Jumaat. Tetapkan tarikh susulan selepas hari tersebut. Jelaskan tempoh sah sebut harga yang sebenar tanpa memberi tekanan atau mendakwa slot dah hampir penuh.
Beri konteks, bukan sekadar ‘jadi ke?’
Contoh mesej: ‘Hai, saya nak semak semula sebut harga Q-014 untuk sistem yang kita bincangkan. Ada mana-mana bahagian skop atau kos yang perlu saya jelaskan lagi sebelum pihak anda buat keputusan?’
Kalau pelanggan masih menilai, tanya perkara apa yang menghalang mereka daripada membuat keputusan. Mungkin skop kerja belum jelas, masa belum sesuai atau pakej tidak sepadan. Fahami sebabnya dulu sebelum menentukan langkah seterusnya atau menawarkan diskaun.
Setiap susulan perlu pemilik dan tindakan
Rekodkan tarikh sebut harga dihantar, tarikh jangkaan keputusan pelanggan, pemilik tugas, status dan tindakan seterusnya. Status ‘Susulan’ semata-mata tidak menjelaskan sama ada anda perlu menjawab soalan, menyemak semula skop atau menghubungi mereka pada minggu depan.
Kalau dua orang staf menguruskan pelanggan yang sama, pastikan hanya seorang yang memegang tanggungjawab susulan utama. Cara ini mengurangkan mesej yang bertindih dan memberi satu rujukan yang jelas.
Tutup atau tangguhkan dengan jelas
Kalau pelanggan menolak, rekodkan sebab yang diberikan tanpa membuat andaian tambahan. Kalau mereka meminta masa, tukar status kepada Kemudian dan tetapkan tarikh yang sesuai. Hormati permintaan pelanggan yang tidak mahu dihubungi, dan jangan masukkan nombor mereka ke dalam kempen pemasaran lain tanpa kebenaran yang sah.
Ukur prestasi berdasarkan sebut harga yang betul-betul diterima dan projek yang dah dipersetujui. Jumlah klik ke WhatsApp atau mesej yang belum dijawab bukannya jualan. Demo Flow membantu anda membayangkan susunan rekod, tetapi tindakan susulan masih perlu dibuat mengikut konteks pelanggan.